こんにちは！saoです。
寒い寒い季節の為、格安でビジネスクラスに乗れるという事と、SFCの為の必要PP数がちょうど良かったので、旅作を利用していく事にしました。
詳しくはこちら ↓
旅作は航空券とホテルがセットになったお得なプランで、ホテルは最低2泊すれば後は自分たちで手配してもOKなのです。
今回は4泊6日の設定で2泊を旅作・２泊を自分達で手配しました。
旅作の旅行代金は、１日目ハイアット・２泊目フォーシーズンズ
に宿泊+航空券ビジネスクラスが付いて１５６，８００円（諸税抜き）と言うびっくり価格。
が！
申し込んで数日「リクエスト回答待ち」の表示後、電話がかかってきてフォーシーズンズが満室で予約不可である。代わりに空いているのはラマダバンクーバーだけである。
と、信じがたいお答えでした。
（電話の前にサイトで確認した所、他のホテル８件は予約可能の状態です）
詳しくはこちら ↓
あきらめて予約したのですが、イマイチ納得いかずモヤモヤしていました。
先日、ANAで再びセールが始まったので、同条件で検索してみると、やはりその日は８件のホテルが予約できる状態でした。（フォーシーズンズは予約不可）
料金も同じです。
一旦キャンセルして 取り直すことも考えたのですが、また同じことになったら、行くのがイヤになるし・・・
そこで、ANAにメールで問い合わせをしました。
・事の経緯
・ラマダホテル以外は全て満室と言われたに、同じホテルが３週間も予約できる状態なのはなぜか。
・旅作のホテルのタイムラグとは何日なのか。
ホテル変更の希望も出したかったのですが、料金も支払済みでしたので問合せのみにしました。
念のため、ラマダホテルは立地・部屋の狭さで選びたくなくオーベルジュが希望であった旨は書き添えました。
夜に問い合わせをした所、翌日に回答がありました。
平素より弊社ツアーをご愛顧いただき厚く御礼申しあげます。
お忙しい中、ご連絡いただきましてありがとうございます。お問い合わせいただきました内容について、以下のとおりご案内します。
■旅作について
この度は、お申し込みいただいたホテルがご用意できず
大変申し訳ございませんでした。お問い合わせいただいた旅作上の表示ならびに、空き状況に
ついてですが、旅作の空き状況は一定時間ごとに更新処理を行っており、
予約の段階で空きがある場合でも、予約完了時点で満席・満室に
なったためにリクエスト回答待ちになることがございます。その一定期間がどれくらいかを質問したのですけど・・・
こちらからご提案させていただいた「ラマダ バンクーバー ダウンタウン」に
つきましては、当初のホテルの金額やエリア等を考慮しご案内させていただきました。私、高くなっても他のホテルが良いっていいましたよね～
他は満室だって言われましたけど・・・
「オーベルジュ」がご希望だったとの事ですので、改めて代案ホテルとして
ご案内が可能か否か、担当部署に確認いたします。
なお、「オーベルジュ」は現時点でインターネット上に表示が
ございますが先にご案内させていただいたように、状況が変動し
空きが無くなることもございます。
あらかじめご理解賜りますよう、お願い申しあげます。それでは、明日以降状況が分かりましたらご連絡をさせていただきます。
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。ご不明点などございましたら、お問い合わせください。
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丁寧な内容ですが、質問の答えにはなっていませんよね・・・
モヤモヤは消えないまでも、希望のホテルに変更できる可能性を待ちました。
その翌日、回答がありました。（昨日とは違う方の回答です）
■ご宿泊ホテルについてのご案内
「オーベルジュ」ホテルにつきまして、現時点で空室があり、
お手配可能であることが確認できました。
ご旅行代金につきまして、以下のとおりご案内いたします。「オーベルジュ」（部屋指定なし・朝食なし）
＜旅行代金＞
156,900円（基本旅行代金）+6,430円（空港諸税等）
= 163,330円（お一人様）
良かった～
差額も許容範囲です。
更に、こちらが欲しかった回答もして頂きました。
この度はせっかくお申込みいただいたにも関わらず、
「旅作」システムの不便さ、
並びに予約案内センター係員がしっかりと確認してご案内すべきところ
対応が至りませず、sao様へ大変ご不快の念をおかけしましたことを
改めてお詫び申しあげます。「旅作」のホテル空室については、オンラインではなく一定時間ごとに
更新を行っておりますためタイムラグが生じることがあり、
日付指定で表示されたにも拘わらず恐縮ながら満室である
場合がございます。
なお、タイムラグは出発日や方面にもよって異なりますが
数時間から1日程度でございます。
ご不便をお掛けしておりますことは誠に
申し訳なく存じますがご理解くださいますようお願い致します。sao
様よりいただきましたご指摘は弊社担当部署に伝え、
より使いやすく、最新の情報を表示できるように努め、
便利なシステムとなりますよう鋭意検討して参る所存でございます。
こちらの意図を理解してそれに沿った回答、改善の提示をして頂けたことで、モヤモヤは消えました。
今回の回答でモヤモヤがきえなかったら、バンクーバーの旅行自体をやめようかと旦那さんと話していました。
これで、気持ちよく旅行が出来ます。
本格的にバンクーバー旅行のプランを練らなければ・・・
では、また～(^-^)/
